Klaipėdos rajono savivaldybė nuolat vykdo gyventojų apklausą, kurioje kviečia įvertinti aptarnavimo kokybę, pasiūlyti, kaip būtų galimą ją tobulinti. Nors praėjusiais metais daliai gyventojų paslaugų prieinamumas buvo šiek tiek sudėtingesnis dėl vykstančio pastato remonto, tačiau aptarnavimą bei paslaugų kokybę didžioji dalis atsakiusiųjų vertina teigiamai. Kviečiame kiekvieną gyventoją, kuris lankėsi Savivaldybėje, seniūnijoje, kreipėsi dėl paslaugų gyvai ar el. būdu – skirti kelias minutes ir atsakyti į apklausos klausimus svetainėje https://apklausa.klaipedos-r.lt/ arba programėlėje „Atviri horizontai“.
Praėjusiais metais apklausoje dalyvavo 112 asmenų. Apklausos rezultatai parodė, kad 60 proc. aptarnavimą vertina gerai ir labai gerai, ypač palankiai atsiliepiama apie darbuotojų bendravimą – mandagumą, paslaugumą, malonų aptarnavimą.
Taip pat 95 proc. respondentų nustatytą asmenų aptarnavimo laiką laiko patogiu, o 74 % atvykusių gyventojų buvo priimti iš karto arba per 10 minučių. Tai rodo, kad tiesioginio aptarnavimo organizavimas daugeliu atvejų yra pakankamai efektyvus ir atitinka gyventojų poreikius.
Apklausa taip pat parodė, kad gyventojai naudojasi skirtingais kreipimosi į Administraciją būdais – atvyksta į vietą, naudojasi el. paslaugomis, rašo el. paštu, skambina telefonu. Dažniausiai gyventojai kreipiasi dėl konsultacijų, informacijos gavimo ir administracinių paslaugų.
Kartu apklausos rezultatai aiškiai įvardijo kryptis, kuriose galima dar labiau sustiprinti aptarnavimo kokybę. Gyventojai atkreipė dėmesį, kad darbuotojus kartais sunku pasiekti telefonu, informacija ne visuomet pateikiama aiškiai, taip pat reikėtų trumpinti atsakymų ir problemų sprendimo procesus, stiprinti specialistų kompetencijas bei atsakomybę už rezultatus. Tai padėtų gerinti ne tik paslaugų bei aptarnavimo kokybę, bet ir didintų pasitikėjimą.
Dėkojame kiekvienam, dalyvavusiam apklausoje. Jūsų dėka galime tobulėti. Apklausą galima nuolat pildyti per programėlę „Atviri horizontai“ bei interneto svetainėje https://apklausa.klaipedos-r.lt/.
