Sveikatos paslaugų prieinamumas, aukšta medicinos paslaugų kokybė ir moderni infrastruktūra – vieni svarbiausių veiksnių, užtikrinančių gyventojų gerovę bei saugumą. Siekiant nuosekliai gerinti sveikatos priežiūros sistemos darbą, būtina atsižvelgti į pačių pacientų patirtį ir poreikius. Todėl Klaipėdos rajono savivaldybė inicijavo pacientų pasitenkinimo tyrimą, kurio tikslas – sistemiškai įvertinti Savivaldybės administracijai pavaldžių asmens sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę, organizavimą, prieinamumą, infrastruktūrą bei diagnostinį aprūpinimą.
Tyrimas atliktas įgyvendinant projektą „Sveikatos centro sukūrimas Klaipėdos rajono savivaldybėje“.
Anoniminėje apklausoje iš viso dalyvavo 945 respondentai. Siekiant pasiekti kuo įvairesnes amžiaus bei socialines grupes, duomenys rinkti dviem būdais – internetu (66,8 proc. atsakymų) ir popierinėmis anketomis (33,2 proc.).
Anketą sudarė 26 klausimai. Gyventojai vertino paslaugų kokybę, registracijos procesų sklandumą, laukimo eilėse trukmę, medicinos personalo darbą, patalpų pritaikymą bei diagnostikos įrangos pasiekiamumą.
Respondentai taip pat turėjo galimybę atviruose klausimuose pateikti savo asmenines pastabas, įžvalgas ir pasiūlymus, kaip patobulinti įstaigų veiklą.
Viena iš tyrimo metu išryškėjusių stiprybių – personalo bendravimas. Teigiamai šią sritį įvertino 75,9 proc. respondentų. Tai – aukščiausias rodiklis visame tyrime. Prie stiprybių galima priskirti ir informacijos aiškumą. Tai teigiamai vertina 69,2 proc. pildžiusiųjų anketą. Erdvių žymėjimą palankiai vertina net 72,9 proc. respondentų. Tai – stipriausia infrastruktūros sritis.
Respondentai įvardijo ir tobulintas sritis. Viena tokių – vizitų laukimo laikas. Ši sritis vienintelė, kur neigiami vertinimai (51,1 proc.) viršija teigiamus (47,4 proc.). Medicininės įrangos pakankamumą teigiamai vertina 25,8 proc. apklaustųjų. O specialistų stokos problema dominuoja atviruose atsakymuose. Jie sudaro 52,1 proc. prasmingų komentarų.
Surinkti duomenys bei pateikta analizė padės tikslingai planuoti pokyčius, spręsti kylančius iššūkius ir toliau gerinti medicinos paslaugas Klaipėdos rajone.
Kviečiame susipažinti su šio tyrimo analize, kurioje įvertinta Savivaldybei pavaldžių įstaigų – Klaipėdos rajono savivaldybės sveikatos centro, Priekulės bei Paupių pirminės sveikatos priežiūros centrų ir jiems priklausančių padalinių – veikla.
